Korang pernah dengar term Mystery Shopper tak? I learn about this term few years ago. Masa tu lupa pulak kat mana saya tahu tentang Mystery Shopper. Mystery Shopper ni adalah orang yang dilantik oleh sesuatu organisasi/jenama untuk jadi spy kat premis perniagaan dia, bertujuan untuk improve kualiti perkhidmatan mereka. Kira macam Mystery Shopper ni perlu melawat ke premis berkenaan, pergi sebagai pelanggan. Dan kemudiannya kita provide feedback about our shopping experience semasa kunjungan kita ke premis berkenaan. Kalau kat negara barat, program Mystery Shopper ni memang dijalankan secara meluas dan orang awam siap boleh buat income dengan menjadi Mystery Shopper. Kiranya mereka turut dibayar untuk servis mereka sebagai Mystery Shopper. Tapi kat Malaysia ni tak banyak kedai/jenama yang buat program Mystery Shopper ni.
Saya rasa berminat, so saya google kedai apa kat Malaysia ni yang ada buat program Mystery Shopper ni. Then I found out that Popular Bookstore ada buat Program Mystery Shopper ni. So I applied (like 2 or 3 years ago, if I’m not mistaken). But I didn’t received any feedback from them until October 2018. That is the first time I received their email saying that the Mystery Shopper Programme will be re-launced, and they’re inviting me to be one of the Mystery Shopper. Rasanya sebab saya pernah apply, so yeah they have my details in their database. I am all excited!
So I started my first month as Popular Bookstore Mystery Shopper on November. Program Personal Shopper untuk Popular Bookstore ni berlangsung selama 3 bulan for each season. For the first time they ask me to choose kita nak jadi Mystery Shopper for which outlet. Pihak mereka akan assigned kita kat salah satu cawangan mereka. And yess, I was assigned to the outlet that I choose (that’s the nearest to my place). As a token, they will provide me a RM50 Popular’s Gift Voucher for each visit. Memandangkan program ni berlangsung selama 3 bulan, so at the end of the program I will have 3pcs of RM50 voucher.
Macam mana nak join jadi Mystery Shopper untuk Popular Bookstore?
Just fill in the form HERE , and you may read the details HERE. Kalau terpilih, mereka akan contact kita melalui email.
So sebagai Mystery Shopper, apa tugas kita kena buat?
Untuk setiap bulan tu, korang perlu membuat satu kunjungan ke cawangan tersebut. Kunjungan tersebut adalah sebagai pelanggan. So selama 3 bulan berturut-turut, korang perlu ke cawangan Popular Bookstore tersebut dan membuat pembelian (any amount). Kos pembelian tu memang pihak Popular tak tanggung. 100% duit kita. Tapi takde minimum amount, so korang nak beli sebatang pen pun boleh. Jangan lupa simpan resit pembelian korang tu sebagai bukti. Semasa kat sana korang kena perhatikan suasana dan cara kerja staff kat situ. Jangan obvious sangat, pandai-pandailah. Buat-buat cari barang ke, buat-buat tanya sesuatu ke. Sebab kita kena observe diorang punya layanan terhadap customer, etika kerja diorang apa semualah. Selain buat kunjungan ke cawangan tu, korang jugak kena buat satu phone call ke kedai tersebut untuk nilai cara mereka menjawab panggilan dari pelanggan. Nanti dah setel call, korang screenshot je sebagai bukti. Dah setel buat kunjungan dan call, korang kena fill up form untuk provide feedback. Jangan lupa attach sekali bukti-bukti yang korang ada tu. Gamabr resit dan screenshot phone call tu adalah WAJIB.
Then pihak Popular akan pos voucher tu ke alamat korang. Senang kan? I have completed my first season of becoming Mystery Shopper for Popular Bookstore. So for now saya baru ada 3 keping voucher Popular. Jumlah total RM150. Voucher tu akan luput setahun selepas dorang issue voucher tu kat kita. Menurut email terakhir dari mereka, program ni akan bermula semula pada pertengahan 2019 ni, and the choosing of Mystery Shopper is random. Kiranya dorang pilih je secara random dari senarai personal shopper yang ada dalam database mereka. So kalau nak join, boleh isi form dekat SINI.
Seronok pulak jadi Mystery Shopper ni. In a way kita menyumbang kepada improvement in their service. But please be honest in giving your feedback. If their service is good, jangan pulak cakap tak bagus. Kesian pulak kat staff diorang kerja penat-penat tapi kena sabotaj macam tu. Highlight jugak la the good side of their service. Macam saya, pernah je dalam feedback form tu saya puji one of the staff sebab attitude & servis yang dia bagi tu memang bagus. But if the service is bad, just be honest and give some suggestion for improvement. As far as I know, Mcdonalds pun ada buat benda alah ni tapi caranya sedikit berbeza. For Mcdonalds, they have the mobile apps which kalau kita provide feedback for their service via the mobile apps, they will give us small reward like free ice-cream, free fries, etc. And everyone can install that apps. I really hope other brands pun will start doing their own Mystery Shopper programme because this is a very good initiative to improve their service. And, I started to love the idea of becoming mystery shopper.
So I started my first month as Popular Bookstore Mystery Shopper on November. Program Personal Shopper untuk Popular Bookstore ni berlangsung selama 3 bulan for each season. For the first time they ask me to choose kita nak jadi Mystery Shopper for which outlet. Pihak mereka akan assigned kita kat salah satu cawangan mereka. And yess, I was assigned to the outlet that I choose (that’s the nearest to my place). As a token, they will provide me a RM50 Popular’s Gift Voucher for each visit. Memandangkan program ni berlangsung selama 3 bulan, so at the end of the program I will have 3pcs of RM50 voucher.
Macam mana nak join jadi Mystery Shopper untuk Popular Bookstore?
Just fill in the form HERE , and you may read the details HERE. Kalau terpilih, mereka akan contact kita melalui email.
Untuk setiap bulan tu, korang perlu membuat satu kunjungan ke cawangan tersebut. Kunjungan tersebut adalah sebagai pelanggan. So selama 3 bulan berturut-turut, korang perlu ke cawangan Popular Bookstore tersebut dan membuat pembelian (any amount). Kos pembelian tu memang pihak Popular tak tanggung. 100% duit kita. Tapi takde minimum amount, so korang nak beli sebatang pen pun boleh. Jangan lupa simpan resit pembelian korang tu sebagai bukti. Semasa kat sana korang kena perhatikan suasana dan cara kerja staff kat situ. Jangan obvious sangat, pandai-pandailah. Buat-buat cari barang ke, buat-buat tanya sesuatu ke. Sebab kita kena observe diorang punya layanan terhadap customer, etika kerja diorang apa semualah. Selain buat kunjungan ke cawangan tu, korang jugak kena buat satu phone call ke kedai tersebut untuk nilai cara mereka menjawab panggilan dari pelanggan. Nanti dah setel call, korang screenshot je sebagai bukti. Dah setel buat kunjungan dan call, korang kena fill up form untuk provide feedback. Jangan lupa attach sekali bukti-bukti yang korang ada tu. Gamabr resit dan screenshot phone call tu adalah WAJIB.
Then pihak Popular akan pos voucher tu ke alamat korang. Senang kan? I have completed my first season of becoming Mystery Shopper for Popular Bookstore. So for now saya baru ada 3 keping voucher Popular. Jumlah total RM150. Voucher tu akan luput setahun selepas dorang issue voucher tu kat kita. Menurut email terakhir dari mereka, program ni akan bermula semula pada pertengahan 2019 ni, and the choosing of Mystery Shopper is random. Kiranya dorang pilih je secara random dari senarai personal shopper yang ada dalam database mereka. So kalau nak join, boleh isi form dekat SINI.
Seronok pulak jadi Mystery Shopper ni. In a way kita menyumbang kepada improvement in their service. But please be honest in giving your feedback. If their service is good, jangan pulak cakap tak bagus. Kesian pulak kat staff diorang kerja penat-penat tapi kena sabotaj macam tu. Highlight jugak la the good side of their service. Macam saya, pernah je dalam feedback form tu saya puji one of the staff sebab attitude & servis yang dia bagi tu memang bagus. But if the service is bad, just be honest and give some suggestion for improvement. As far as I know, Mcdonalds pun ada buat benda alah ni tapi caranya sedikit berbeza. For Mcdonalds, they have the mobile apps which kalau kita provide feedback for their service via the mobile apps, they will give us small reward like free ice-cream, free fries, etc. And everyone can install that apps. I really hope other brands pun will start doing their own Mystery Shopper programme because this is a very good initiative to improve their service. And, I started to love the idea of becoming mystery shopper.
















































